МФО подключила платную услугу без вашего согласия: как вернуть деньги
Кристина Ершова · 26.08.2026 · 4 мин
Оформили займ, а через месяц заметили в выписке списание за «смс-информирование» или «страховку» — хотя точно не соглашались. Это встречается чаще, чем кажется, и деньги можно вернуть.
Первым делом поднимите договор займа — он есть в личном кабинете МФО. Дополнительные услуги обязаны быть отдельным пунктом с вашей подписью или отдельной галочкой при оформлении, а не «зашиты» в основной текст.
Если в договоре нет вашего явного согласия на услугу — по закону МФО обязана её отключить и вернуть списанные деньги. Требование можно подать через личный кабинет, а если не отвечают — письменно, с датой и подписью, на юридический адрес организации.
Отдельная ситуация — «предустановленная» галочка, которая стояла по умолчанию при оформлении заявки онлайн. Формально вы её не снимали, а значит соглашались — но такая практика прямо запрещена: услуга должна подключаться только активным действием клиента, не через галочку по умолчанию.
Если МФО отказывается возвращать деньги добровольно, следующий шаг — жалоба в Банк России через раздел «Интернет-приёмная» на сайте регулятора. Такие жалобы ЦБ рассматривает как системное нарушение, а не спор между двумя сторонами.
Срок на возврат небольшой, но реальный: обычно 14 дней с момента обращения, если МФО признаёт нарушение. При отказе решать вопрос через ЦБ или суд может занять от месяца.
Чтобы не попадать в эту ситуацию заново — перед подписанием читайте раздел «Дополнительные услуги» отдельно от основных условий займа, и снимайте все галочки, которые стоят по умолчанию.
Финансовый аналитик. Разбирает условия МФО, объясняет ПСК и помогает выбрать выгодный займ.